服务支持
  • 首页
  • 服务支持
  • 售后服务
  • 服务准则

  • 服务理念:

    一切为了客户 创造客户价值

  • 服务承诺:

    服务工程师24小时待命,接到客户需求后国内24小时,国 外72内到达现场,故障未处理完毕,服务工程师不能离开 现场,离开现场需客户许可。

  • 服务使命:

    成为行业服务标杆,提升港机服务行业的标准。

  • 服务口号:

    品质改变世界,服务创造价值。

  • 红星6大服务优势
  • 服务战略:

    通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本 和使用成本,最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能 力,从而提升万宝服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。

  • 服务目标:

    超越客户期望 超越行业标准
    万宝秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念, 以客户需求为中心,用精湛的技能、严谨的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。

  • 服务热线:

    13382351888

  • 服务流程

  • 客户来电

    在设备出现故障时,无论在本区域还是 在国内其他区域,均可拨打13382351888 服务热线以获取快捷的服务。

  • 来电客户
    资料分析

    将客户信息与客户电话号码关联, 只要是关联过的电话,客户来电时系统就会 自动弹出与该来电相对应的客户资料。

  • 派工

    服务调度指导客户排除故障, 在故障不能排除时派出离客户最近且技 能最合适的服务工程师上门服务。

  • 迅速通知

    向服务工程师发出派工通知, 通知服务人员为客户服务。

  • 过程控制

    服务工程师收到通知后,立即出 发为客户服务或与客户约定上门服务时间。

  • 报完工

    服务工程师为客户排除故障后, 请客户签字确认并报总部完工。

  • 回访

    客服代表回访客户, 了解服务工程师服务的及时性。

  • 报修程序

    1.客户要求服务时,应以书面、电话或电子邮件方式,清晰的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象、产品型号等,如有可能请提供图片等证实文件。
    2.在上门服务时,您应配合好维修工作,协助提供相应的维修场地、起重设备、维修所需工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收等工作,以保证维修工作的顺利进行。
    3.维修服务工作完后,服务人员负责填写《质量保修卡》,由您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。
    4.您也可以通过直接拨打我们的服务热线13382351888进行报修和咨询,以便我们对服务的全过程进行监管和协调,从而确保为您服务的质量和效率。
    5.质量服务体系